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又一個攪局者,Costco中國開業,要在5方面重新定義輪胎服務

2019/8/27 9:26:33 ac汽車 原創

各種跨界者加入戰局,導致客戶購買和安裝輪胎的方式迎來變化。傳統維修門店,你們還能淡定嗎?

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作者 | acqiche

出處 | AC汽車

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原創轉載請注明來源

2019年8月27日,美國零售連鎖Costco在中國大陸市場的首家門店正式開業。Costco在會員管理和供應鏈管控方面的能力得到各行各業的認可,常常作為跨界案例被分析和借鑒。

這次,Costco在正式開業的同時,還帶來了免費輪胎安裝服務,跨界打劫后市場業務。據了解,Costco的門店售賣輪胎品類,客戶在購買輪胎之后,可以免費享受輪胎安裝相關的服務。

Costco的輪胎安裝服務內容包括(每條輪胎均提供安裝和服務):

  • 安裝與平衡

  • 輪胎使用期間的換位與平衡

  • 輪胎氮氣充填

  • 輪胎使用期間免費補胎

  • 更換新的充氣嘴

  • 輪胎使用期間的氣壓檢查

與此同時,Costco在聲明中表示,補胎作業必須遵循美國RMA輪胎制造商協會的規范與開市客輪胎政策。

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Costco輪胎安裝服務內容

在Costco買輪胎的5件事

在美國市場,Costco早就為客戶提供了輪胎相關服務,即便輪胎被售出之后,這些服務也不會終止,服務包括上述的維護、保修和其他相關的內容。Costco的一大特點是:便宜,這在輪胎品類上也有所體現。

在Costco買輪胎和接受安裝服務這件事情上,美國媒體總結了5件重要的事情,包括價格、預約、安裝、售后服務等。

1、Costco在定價上擊敗了所有競爭對手

根據《消費者報告》(Consumer Reports)近5萬名最近購買輪胎的消費者的數據,Costco的輪胎價格比所有競爭對手都有優勢。

而且,像亞馬遜和TireBuyer這樣的在線賣家,他們的輪胎價格是不包含安裝費用的。

下面表單的價格反映了在同一家零售商購買4個輪胎時,每個輪胎的平均價格,這一數字并不包括安裝和平衡費用。

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各大輪胎賣家的價格

2、預約輪胎安裝很簡單

當客戶準備在Costco購買并安裝輪胎的時候,預約流程非常簡單,在線下倉庫預約或者線上預約都可以。

最重要的是,當客戶在Costco購物的同時,客戶的車輛可以在旁邊接受輪胎相關的服務,相當于一邊購物一邊享受到車輛服務,真正的將多消費場景打通。

3、輪胎安裝真的很劃算

大多數維修廠在安裝輪胎時都會用壓縮空氣給輪胎充氣,但Costco使用氮氣作為替代。

Costco在指出:“氮氣比壓縮空氣更能長期保持胎壓,這對輪胎的壽命和車輛的燃油經濟性都有積極的影響。”

此外,Costco會在維修輪胎時安裝新的橡膠閥桿,輪胎壓力監測系統(TPMS)閥桿和附件需要額外收費。

另外一個省錢的方法是使用一分錢安裝協議。Costco在一年中的不同時間,對特定品牌的輪胎打折70-80美元,同時客戶還可以選擇為每個輪胎多消費1美分接受安裝服務。

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一分錢協議

上面這張圖算了一筆賬:只要客戶購買一套4個米其林輪胎,可以便宜70美元,再為每個輪胎多消費1美分,就可以獲得價值60美元的輪胎安裝服務,計算下來,一共節省129.96美元。

4、5年售后服務保障

在銷售和安裝服務之后,Costco還提供售后支持,5年的道路安全保修期可以保障車輛免受胎面磨損和輪胎故障。

這意味著,如果客戶的輪胎在標準的合法車輛運營過程中受損,Costco將為汽車維修或更換輪胎。當然,客戶必須出示原始收據,并跟上標準的維護,如旋轉、平衡等,以適用保修。

5、提供免費的輪胎終身維修服務

在Costco購買并安裝輪胎的時候,還可以獲得許多免費的輪胎終身維修服務:

  • 氣壓檢查

  • 輪胎平衡

  • 輪胎換位

  • 補胎服務

輪胎業務被顛覆

Costco作為全產業的零售商,已經將服務融入到輪胎品類當中,而且在價格、服務形式、售后保障等方面提供了一系列解決方案,相比于維修門店,似乎更具服務優勢和標準。

輪胎是汽車后市場最為特殊的品類,產品偏于標準品,品牌影響力強,在易損件當中是最大的品類之一,同時服務流程也更標準,服務要求相對較低。作為一個業務品類,輪胎很容易被跨界打劫。

而傳統的制造商-分銷商-零售商-終端用戶模型,將在兩個領域得到重新定義:

  1. 交付模型將面向終端用戶;

  2. 一個廣泛的、全國性的輪胎安裝服務的商業模式將被推出。

事實上,有業內人士分析,亞馬遜很有可能推出輪胎上門安裝服務。亞馬遜有60%的價值客戶,這60%代表8000萬客戶,亞馬遜可以通過問一些簡單的問題來完善客戶購買輪胎的過程,迅速減少輪胎的選擇,將選擇降低到12個輪胎——或者更少——這將更好地吸引客戶并保持他們的注意力。一旦鎖定了有效客戶,通過全國性的、大規模的上門輪胎安裝服務,客戶將接受更加便利的汽車后市場服務。

八月初,車好多集團創始人楊浩涌成為軟控股份的實際控制人,也開始利用輪胎品類加深對后市場的布局。一方面,瓜子養車內部車輛的維保需求旺盛,在自給自足的同時,還可以承接私家車輛的服務。在大量服務需求的刺激下,瓜子養車掌握了上游供應鏈中的輪胎品類,新車+二手車+維保+輪胎,是全產業鏈條的覆蓋。

各種跨界者加入戰局,導致客戶購買和安裝輪胎的方式迎來變化。傳統維修門店,你們還能淡定嗎?

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