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快訊 | 凱迪拉克維修服務APP 上線四個月 用戶突破36萬

2019/8/17 11:20:48 ac汽車 原創

MyCadillac”通過互聯網為用戶提供“維護保養”“支持增值”“服務延展”三大類二十一項整合服務。

【AC汽車訊】8月17日消息,日前,上汽通用凱迪拉克在滬舉行的凱迪拉克服務開放日上稱,今年4月16日上線的My Cadillac 售后服務APP現有用戶已突破36萬。該產品是上汽通用汽車凱迪拉克品牌基于“7S模塊化經銷商服務體系”,在豪華車服務體驗上的創新產品。 “MyCadillac”通過互聯網為用戶提供“維護保養”“支持增值”“服務延展”三大類二十一項整合服務。

凱迪拉克

“MyCadillac”可實時更新車況數據,根據車輛行駛里程、機油壽命、輪胎胎壓等情況,自動觸發售后保養維修提醒,還可向車主推送具體的保養和必須的維護項目。車主通過手機預約,服務人員就能實現上門取送。如果車主出門在外,可以通過安吉星OnStar使用遠程開關門鎖功能,授權凱迪拉克專屬服務人員開啟車輛。從上門取送車,到送站維修,都可在“MyCadillac”中實時查看并全流程視頻監控。在維護保養結束后,遠程簽單與在線支付功能也可通過APP實現。

開放日上,對于媒體提出的由于環保要求,很多4S店都售前售后出現了拆分。對此,凱迪拉克售后總監李東敏先生表示,國家的很多政策其實對我們售后的挑戰也非常巨大,尤其在國家環保的要求越來越嚴的基礎上,可能將來我們的維修模式是會變,就像你說的,有些地方成立了中心,不可能每個地方都成立一個。對我們來說怎么樣合理地設置和能夠設置好這些服務網點和服務功能讓他能夠最快和最好地為客戶服務,這就是我們一個核心要思考的問題。

而對于凱迪拉克今后服務體系建設,李東敏稱,應該說凱迪拉克整個網絡的發展還是基于公司的戰略目標下的一個發展。因為整個上汽通用的7S的理念。就是在原來4S的基礎上增加了三個S。就是租車、金融和分享,也就是分時、租、賃這三個。在這個理念下我們更會注重于一個體系的自我革命和自我的發展。我相信,整個社會行業會越來越豐富,而且競爭會越來越激烈。但是每個公司每個品牌走怎么樣的策略或者走什么樣的路都會根據自身的實際情況去研究和發展。所以說我們對將來的發展會根據不同的階段以及將來的發展趨勢做研判,根據將來的情況會做適當的調整。

2019年伊始,上汽通用發布“7S模塊化服務升級經銷商體系”,摒棄傳統的4S店經銷商模式,分別從新車銷售/售后服務/配件/客戶關懷/二手車/共享和金融服務等七大方面滿足消費者所有需求,從選車到購車再到售后,旨在打造豐富的線上線下平臺和個性化服務功能,從而對現有服務體系進行補充。

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