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復盤 | 堅持5年的呱呱洗車倒下后,O2O洗車還能重生嗎?

2018/3/29 10:47:47 acqiche

前言
昨天呱呱洗車被爆倒閉,AC汽車就此事進行了事實報道并做了簡單的盤點工作。與此同時,我們就此事采訪了洗車王國創始人徐柱,他從事自動化洗車及其技術研發與制造工作20余年。 1
洗車是工具還是事業?
與后市場大部分門店將洗車作為集客手段不同,徐柱有點把洗車當成終身事業的意思。他曾說過“洗車,對于從事這個行業的人們來說并不陌生,簡單而乏味,并沒有什么樂趣可言,但是在我的職業生涯中絕對不是僅僅停留在此,我發現洗車這件事情里面還有諸多有趣的結點可以讓我快樂起來。” 昨天,他雖身在德國但在凌晨時刻對呱呱洗車事件做了洗車行業復盤:
O2O洗車致死之因
洗車對于車主來說,主要存在消費時間和周期不確定等問題。便捷性、消費時間、服務質量性對一致性等是關鍵因素。 O2O洗車模式從2013年下半年開始出現,創業者大部分是曾經的互聯網從業者,也有來自其他行業(例如金融)轉型的。在徐柱個人看來,這是一個試錯過程:中國服務業缺乏后端供應鏈成熟架構,導致很多人想搭建新的商業模式,這個新模式經過了兩年半(2014~2016年)的驗證期。 驗證期間,85%以上的O2O洗車企業,不管是有融資還是沒有融資的都倒閉了,原因大體是上門洗車需求不真實;非理性因素過多;現金燒掉了100多億,資本過于追捧。大家都想從O2O中燒出一些消費習慣和基本數據,然后利用數據深度轉化,但是最后,基于這類想法的發起者的企業都出了問題。 呱呱洗車是O2O洗車第一梯隊的主要成員之一,由趕集和58洗車合并在一起,在當時有足夠的流量入口,現在也倒閉了。其實,對于O2O洗車最大的問題不是模式而是真實需求提前量準備上的不足,成本和服務單價不成正比,大家都想通過燒錢養成消費習慣,但這個行業雖然有需求但還不成熟。 在這個過程中,很多人都想趁機彎道超車,表現得挺急躁,不考慮生存和盈利。但是洗車客戶缺乏忠誠度和粘性,很難養成具有消費粘性的流量機會。徐柱認為,不談生存就談發展——不靠譜。另外,O2O有個隱形問題——環保,即使形成了基本的商業模型,政府的監管也將非常嚴格。
堅持5年的老兵
呱呱洗車作為第一梯隊堅持到現在的老兵,徐柱認為他們還是比較堅挺的,O2O沒有對錯之分,有得有失。 O2O洗車是洗車業務的一部分,消費者對服務品牌認可、服務方式的認可需要花很長時間去建立,所以它并不占據目前行業洗車需求的份額,包括現在行業發起的社區洗車(也稱共享洗車),目前也是看不到太多機會的。但這絕對不能說是錯誤,而是一種嘗試。 徐柱個人還是比較贊賞呱呱洗車的,雖然燒了很多錢,但也學到了很多東西。有些行業老兵比較反對上門洗車這事兒,但徐柱個人覺得這樣的反對并不理性。任何一種新型消費市場都有機會和可能性,只是當初上門洗車相對窄的消費需求被資本和互聯網放大了,在不適當的時間推出了這個模式。客戶的接單量、客單價等參數定位上缺乏理性,使得盈利能力很弱。 所以,抱著讓洗車成為后端數據轉化入口的想法,經過這幾年的嘗試,是走不下去了。
O2O能重生嗎?
徐柱認為O2O重生是有機會的,只是未來的形式可能和現在有差異。這個差異體現在上門洗車只是洗車行業的一個方式,不代表中國洗車市場都沒有機會。 20年來,從街邊店臟亂差、相對正規洗車店、精洗、O2O洗車、共享洗車的發展來看,徐柱認為這是歷史發展的必然產物。當初O2O模式針對上班一族設計出現了很多問題,例如辦公區和商業區或多或少自身設有地下洗車服務,一些物業公司不允許上門洗車操作等障礙。 目前看來,大家要重新定位洗車的真實需求,不能說洗車不賺錢,而是用來納客引流為其他業務轉化,徐柱認為有這個想法就不可能將洗車做深做透,只是將洗車作為轉化入口的門店定位都是錯的。 徐柱建議,再跨入洗車的從業者要慎重考慮洗車的定位,資本再次追逐洗車行業時,要先看其生存和盈利能力再看發展問題。
這是值得紀念的時刻
洗車在中國有很大的市場和機會,現在汽車保有量2億,未來達到5億是沒有太大問題的。而什么樣的洗車類型和服務模式才是未來消費者真實需求的服務業態呢?從業者都在不斷探索,沒有人有絕對的理由定義模式的對錯,尤其是中國各個省市由于不同人文背景導致不同的消費習慣,我們不能一概而論地說哪一種模式適合中國。 只有花足夠的時間去沉淀和研究洗車行業,用初心去思考洗車,而不是加注更多的不切實際的概念,未來還有更新的洗車商業模式呈現在市場上。 之前倒掉的這一批洗車公司或多或少都有和其他行業如銀行、保險等合作,最后宣布倒閉對車主的傷害比較大。中國消費方面法律的不健全,讓追查能力比較弱,這個是大問題。徐柱希望從業者的心態要調整,洗車行業沒有故事和高深的理論,只有扎實地做洗車,滿足車主真實需求。 這個時刻值得紀念,不是紀念這批洗車商業模式消失,而是紀念試錯精神,這個過程有血的教訓很正常,我們需要放平自己的心態,重新出發。

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